尊敬的用户：
您好！感谢您一直以来对 Zichain/位思的信任与支持。为了保障您及家人的健康与安全，我们在此向您郑重发布关于部分家用保健型制氧机的召回通知。
一、召回产品信息
产品名称：家用制氧机
涉及型号：ZY-01
生产批次：2023年1月至2023年4月生产的产品
产品用途：主要用于家庭环境下的保健吸氧。
二、召回原因
经专业技术团队检测发现，部分该型号制氧机因控制系统缺陷，可能存在机器异常停机，虽然目前尚未接到相关事故报告，但为了确保万无一失，我们决定启动此次召回计划。
三、召回措施
为妥善处理此次召回事宜，我们将为您提供以下服务：
免费检测与维修：您可将制氧机寄至深圳市坪山区石井街道石井社区创业路1号2栋201。我们的专业技术人员将对设备进行全面检测，若存在上述问题，将免费进行维修，确保设备恢复正常性能。
更换新机：对于符合特定条件的用户（购买时间在1年之内），我们将为您免费更换同型号的全新制氧机，让您使用更安心。
退款服务：若您因此次召回对我们的产品失去信心，在提供有效购买凭证的前提下，我们将为您办理退货退款手续，具体退款金额以您的实际支付金额为准（扣除已使用时间的合理折旧费用，具体折旧标准可咨询客服）。
四、用户操作指引
自查产品信息：请您尽快查看家中制氧机的型号及机身标签的标识，确认是否属于本次召回范围。如有疑问，可拨打我们的客服热线400-8070071，或通过官方网站、微信公众号等渠道联系我们的客服人员，我们将竭诚为您解答。
提交申请：若您的产品属于召回范围，请您通过以下方式提交召回申请：
线上申请：登录https://zichain.net/或 子卿医疗微信公众号，填写您的个人信息、产品信息及选择的服务方式（维修、换机或退款），提交后我们将尽快与您取得联系。
线下申请：携带产品及购买凭证（如发票、购物小票等）前往您购买的服务网点，现场工作人员将协助您办理相关手续。
时间安排：为了不影响您的正常使用，请您在2025年7月25日前完成召回申请。我们将在收到您的申请后5 个工作日内与您确认处理方案，并在15个工作日内完成维修、换机或退款等服务。
五、客服与联系方式
我们深知此次召回可能给您带来不便，在此向您致以诚挚的歉意。我们将全力做好售后服务工作，确保每一位用户的问题都能得到及时、妥善的解决。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们：
客服热线：400-8070071，服务时间：周一至周五 9:00 – 18:00
官方网站：https://zichain.net，您可在网站 “用户服务”-“联系我们” 中留言，我们将在 24 小时内回复。
微信公众号：子卿医疗，关注后可直接发送消息与我们沟通。
六、其他说明
此次召回是我们对产品质量的严格把控和对用户负责的体现，不会影响您日后继续购买我们的其他产品。我们将以此为契机，进一步加强产品研发和质量管控，为您提供更优质、更安全的产品和服务。
若您在使用过程中发现制氧机出现异常情况（如异响、异味、制氧效果明显下降等），请立即停止使用，并及时联系我们的客服，我们将第一时间为您处理。
请您务必妥善保管好产品及购买凭证，以便在办理召回手续时使用。如购买凭证丢失，可联系原购买渠道（如商场、电商平台等）获取相关购买记录证明。
再次感谢您的理解与支持！我们将始终秉持 “用户至上” 的原则，用心做好每一个产品，用行动回馈您的信任。
深圳子卿医疗器械有限公司
发布日期： 2025 年 05月15日